Cola de caja
Cuántas personas esperan para pagar, minuto a minuto.
Comercio: cuánta gente hay y cuánta espera en caja
En una tienda, la cola de caja decide si una compra termina o se queda en el estante. Y saber cómo se reparte la gente por la tienda dice dónde hace falta personal.
El problema
Colas en caja concentradas en horas concretas: tardes, sábados, rebajas.
No saber cómo se reparte la gente entre las zonas de la tienda.
Decidir cuántas cajas abrir sin datos de afluencia.
Qué medimos
Afluencia
Cuánta gente hay en la tienda en cada momento y cuánto te acercas a tu aforo. Como un contador de personas, pero por zonas.
Ocupación por zonas
Cómo se reparte la gente entre las zonas que marquemos contigo.
Euros perdidos
Calculados a partir de la cola de caja y de tu ticket medio, con tres escenarios.
Una medición típica
- Zonas
- Cola de caja, entrada y las zonas de la tienda que elijas.
- Franja
- Por ejemplo, un sábado de 17:00 a 19:00.
- Informe
- En 48 horas laborables, en euros y con qué cambiar primero.
No medimos probadores ni zonas reservadas. Más adelante, también el estado de las estanterías.
Lo que te ayuda a decidir
- ¿Abrir otra caja, y a partir de qué hora?
- ¿Dónde poner al personal de sala?
- ¿Qué zonas se saturan y cuáles se quedan vacías?
Otros casos de uso
-
Cafeterías
La cola se forma en minutos y se deshace igual de rápido. A ojo, nadie sabe cuánto ha durado. Ver qué medimos -
Restauración rápida
Picos muy marcados a mediodía y por la noche, con horas tranquilas entre medias. Ver qué medimos -
Panaderías
Picos cortos y muy intensos: primera hora y justo antes de comer. Ver qué medimos
Y cualquier otro negocio con clientes en sus instalaciones. Ver todos los casos de uso
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