Información sobre la medición de esperas y ocupación

¿Quién trata sus datos?

Responsable del tratamiento: el establecimiento donde se realiza la medición. Su nombre y sus datos de contacto figuran en el cartel de la entrada.

Encargado del tratamiento: Vandata (Jacobo Bernal González), jacobo@vandata.es. Actúa siguiendo las instrucciones del responsable, en virtud de un contrato conforme al art. 28 RGPD.

¿Qué estamos haciendo exactamente?

Durante una o dos franjas de un máximo de dos horas cada una, una cámara colocada temporalmente sobre un trípode capta el interior del local. Un programa informático analiza esas imágenes en el momento, en la memoria del equipo, y cuenta cuántas personas hay en cada zona de clientes y cuánto tiempo esperan. A partir de esas cifras se estima cuántas se marchan sin ser atendidas y cuánto tiempo permanecen sentadas.

El resultado es un conjunto de cifras. Por ejemplo: «entre las 13:40 y las 13:41 había 12 personas en la zona de cola». Nada más.

¿Qué no hacemos?

• No grabamos. Ninguna imagen se escribe en disco, se copia ni se transmite. El sistema carece de función de almacenamiento de imágenes, y un control independiente del sistema de archivos verifica durante toda la sesión que no se escribe ninguna.
• No identificamos a nadie. No hay reconocimiento facial ni ninguna otra técnica biométrica.
• No seguimos a nadie entre visitas. Los números internos que el programa usa para no contar dos veces a la misma persona son anónimos y se destruyen al terminar la sesión.
• No medimos a los trabajadores. No se produce ninguna métrica de rendimiento, actividad o tiempos del personal, no se miden zonas de uso exclusivo del personal, y su uso con fines disciplinarios está contractualmente prohibido.
• No enfocamos la vía pública ni aseos, vestuarios o zonas reservadas. Cualquier porción de esas áreas que entre en el encuadre se enmascara por software.
• No inferimos emociones ni estados de ánimo.
• No usamos imágenes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

¿Cómo puede comprobarse que no se graba?

Al cerrar cada franja, el sistema genera automáticamente un acta técnica. Recoge la hora de inicio y de fin, la huella digital (SHA-256) del fichero de cifras agregadas y el contador de imágenes escritas, que debe ser cero, verificado por el control del sistema de archivos. El acta se entrega al responsable, a quien puede solicitarse.

¿Con qué finalidad?

Obtener un diagnóstico objetivo del funcionamiento del local en hora punta (esperas, ocupación, rotación de mesas) para dimensionar mejor los recursos y reducir el tiempo de espera de la clientela.

¿Cuál es la base jurídica?

El interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD) en optimizar su actividad. Se ha realizado la ponderación correspondiente: el tratamiento es transitorio, no conserva imagen alguna, no singulariza a ninguna persona, no produce efecto sobre ella y se anuncia de forma visible antes del acceso. Puede solicitar copia del análisis de ponderación al responsable.

Respecto del personal del establecimiento, la base jurídica es la misma. No se solicita su consentimiento porque, en el marco de una relación laboral, no podría considerarse libremente prestado.

¿Qué datos se tratan y durante cuánto tiempo?

¿Se comunican a terceros?

No. No se ceden datos, no se realizan transferencias internacionales y no se emplean servicios en la nube: el equipo trabaja aislado de toda red durante la sesión.

¿Qué derechos tiene?

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose al responsable, con los datos de contacto del cartel. Si lo prefiere, puede escribir a jacobo@vandata.es y trasladaremos su solicitud al responsable.

Al no conservarse imagen ni identificador alguno, el responsable no está en condiciones de localizar datos referidos a una persona concreta, por lo que resulta de aplicación el art. 11 RGPD. En la práctica, la ausencia de conservación satisface materialmente los derechos de supresión y oposición.

Oposición inmediata: si durante la sesión no desea ser captado, comuníquelo al personal o al operador y la captación se suspenderá.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

Información técnica adicional

El sistema utiliza un modelo de detección de objetos que reconoce la clase genérica «persona» y un algoritmo de seguimiento basado exclusivamente en el solape espacial entre fotogramas consecutivos, sin módulo de reidentificación. No constituye un sistema de identificación ni de categorización biométrica a efectos del Reglamento (UE) 2024/1689.