Preguntas frecuentes

¿Grabáis algo?

No. Cada imagen se analiza en memoria y se descarta al momento. Solo quedan cifras por zona y minuto, y el acta técnica de cada sesión lo registra.

¿Por qué no guardáis las imágenes?

Por cuatro motivos.

Privacidad: quien entra en tu local viene a tomarse un café o a comprar, no a salir en un vídeo. Para saber cuánta gente hay no hace falta saber quién es.

Ley: la normativa de protección de datos pide tratar solo los datos necesarios para el fin. Si basta con contar, guardar imágenes sobra.

Confianza: es mucho más fácil explicárselo a tus clientes y a tu equipo cuando no hay ninguna grabación que enseñar ni que pedir.

Seguridad: una imagen guardada se puede perder, filtrar o acabar usándose para otra cosa. Un archivo de cifras sin caras no tiene ese riesgo.

¿Hay que avisar a mis clientes?

Sí, y nos ocupamos nosotros. Ponemos un cartel en la entrada y tarjetas junto a la cola. Con el código QR, cualquiera puede leer la información completa.

¿Y si un cliente no quiere que lo midamos?

Se lo dice al personal o a nosotros y paramos la captación.

¿Medís a mis trabajadores?

No. No medimos su actividad ni las zonas de personal, y el contrato prohíbe usar el diagnóstico para evaluar o sancionar a nadie. Medir el rendimiento de las personas con cámaras choca con la ley y con la confianza de cualquier equipo.

Se les informa antes por escrito, con una hoja que firman 48 horas antes de la medición.

¿Qué queda después de la medición?

Un archivo de cifras por zona y minuto, el informe y el acta técnica. Nosotros conservamos las cifras como máximo 90 días, salvo que nos autorices a guardarlas más. Tu copia la guardas el tiempo que quieras.

¿Sirve para mi tipo de negocio?

Si tus clientes hacen cola, esperan turno u ocupan un espacio dentro de tu local, casi seguro que sí. Cafeterías, restauración rápida, panaderías y comercio son solo ejemplos. Cuéntanos cómo es el tuyo y te lo confirmamos.

¿Hay que instalar algo o hacer obra?

No. Una cámara en un trípode y un portátil, solo durante la franja. Al terminar nos lo llevamos todo.

¿Necesita internet o mi wifi?

No. El equipo trabaja aislado de toda red durante la medición. Si detecta wifi o salida a internet, no empieza.

¿Qué tengo que daros?

Tu ticket medio (lo da el TPV), la franja en la que quieres medir, permiso para el trípode y el cartel, y un enchufe cerca.

¿Qué diferencia hay entre Express y Completo?

El Express mide una zona durante dos horas. El Completo mide hasta tres zonas en dos franjas e incluye una reunión para explicarte los resultados.

¿Dónde trabajáis?

Tenemos la base en Valencia y trabajamos en toda España. Cuéntanos dónde está tu negocio y te enviamos la propuesta con la fecha y el precio.

¿Cómo calculáis el dinero perdido?

Medimos la cola minuto a minuto. Cuando pasa de lo que un cliente está dispuesto a esperar, una parte de quienes llegan se va sin comprar, y esa parte crece cuanto más larga es la cola. Con tu ticket medio, eso se convierte en euros.

Los clientes perdidos no se cuentan uno a uno: se calculan a partir de la cola medida. Los supuestos de tu local y el detalle del cálculo van en el informe.

¿Por qué tres escenarios y no una sola cifra?

Porque nadie sabe con exactitud qué parte de la gente se va con una cola larga, y una cifra sola aparentaría una precisión que no existe. Damos un escenario conservador, uno central y uno agresivo. La cifra principal es la central, solo en las horas medidas.

¿Y si ese día hay poca gente?

El informe lo dirá: si la cola no pasa de lo que aguanta tu cliente, el dinero perdido sale bajo. Por eso elegimos contigo tu franja más fuerte.

Y si lo que detectamos es menos de lo que has pagado, se aplica la garantía.

¿Cuándo recibo el informe?

En 48 horas laborables desde la medición, en PDF, junto con el acta técnica de la sesión.

¿Cómo funciona la garantía?

Comparamos los euros perdidos en la ventana medida, escenario central y sin extrapolar, con lo que has pagado. En el Completo, sumando las dos franjas. Si son menos, te devolvemos el importe.

¿Qué es el sistema fijo y cuándo llega?

Es la medición de todo el horario, cada día, con un panel y avisos al momento, por ejemplo cuando la cola pasa del umbral que acordemos. Llega próximamente y todavía no se puede contratar.

Equipo incluido en la cuota; si das de baja el servicio, lo retiramos.

Hoy se empieza por un diagnóstico, y lo que pagues por él se descontará del alta.