Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Jacobo Bernal González, que opera con el nombre comercial Vandata. Email: jacobo@vandata.es.

El Diagnóstico se dirige a negocios con clientes en sus instalaciones, como bares, cafeterías, restaurantes o tiendas. En estos términos, «nosotros» es el titular y «el local», el negocio que lo contrata.

2. El servicio

• Diagnóstico Express (149 € sin IVA): una zona, una franja de dos horas en hora punta e informe en PDF.
• Diagnóstico Completo (290 € sin IVA): hasta tres zonas, dos franjas de hasta dos horas, informe en PDF y una reunión para explicar los resultados.

El informe se entrega en 48 horas laborables desde la medición, junto con el acta técnica de cada sesión.

3. Cómo se contrata

Tras la solicitud, enviamos por escrito la confirmación con la fecha, la franja, las zonas y el precio. El servicio queda contratado cuando el local la acepta y paga. Antes de medir se firma también el contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD): durante la medición, el local es el responsable del tratamiento y nosotros, el encargado.

4. Precio y pago

Los precios no incluyen IVA, que se añade en la factura. El precio final de cada diagnóstico es el que figura en la confirmación escrita.

El pago se hace por transferencia bancaria al aceptar la confirmación y, como muy tarde, 48 horas antes de la medición. La factura se emite al recibir el pago.

5. Qué corresponde al local

• Permitir colocar la cámara en un trípode y el cartel informativo en la entrada.
• Facilitar el ticket medio real del local.
• Informar por escrito a sus trabajadores, con la hoja que le facilitamos, que firman 48 horas antes de la medición.
• Tener un enchufe disponible cerca del trípode.
• No usar el informe para evaluar, controlar ni sancionar a sus trabajadores.

6. Cambios y cancelación

• Hasta 48 horas antes de la medición, el local puede cambiar la fecha o cancelar sin coste. Si cancela, se le devuelve el importe íntegro.
• Con menos de 48 horas, puede cambiar la fecha una vez sin coste. Si cancela, se le devuelve el 50 % del importe.
• Si el día de la medición no se puede medir por causas del local (por ejemplo, porque está cerrado o no permite colocar la cámara), se trata como una cancelación con menos de 48 horas.
• Si cancelamos nosotros, o la medición no se completa por un fallo nuestro, repetimos la franja sin coste o devolvemos el importe íntegro, a elección del local.
• Si la captación se suspende porque alguna persona se opone a ser captada y eso impide completar la medición, repetimos la franja sin coste.

7. Garantía

Si los euros perdidos que detecta el informe son menos que el precio pagado sin IVA, devolvemos el importe pagado, IVA incluido.

Se compara la cifra principal del informe: los euros perdidos en la ventana medida, en el escenario central y sin extrapolar a otros días. En el Diagnóstico Completo, la suma de las dos franjas.

Para pedirla, basta escribir a jacobo@vandata.es en los 15 días naturales siguientes a recibir el informe. Devolvemos el importe por transferencia en un máximo de 14 días naturales desde la petición.

La garantía se aplica a mediciones hechas en la franja acordada con el local y con el ticket medio que el local facilitó.

8. Privacidad durante la medición

El sistema no graba ni guarda imágenes, no identifica a nadie y no mide a los trabajadores. Cada sesión genera un acta técnica que se entrega al local. El detalle está en cómo protegemos la privacidad y en la información sobre la medición.

9. Qué es y qué no es el informe

El informe mide la ocupación y la cola durante la franja medida. Los clientes y los euros perdidos son un cálculo a partir de esa cola y de los supuestos acordados con el local (ticket medio y cola que tolera un cliente), que el informe explica. No garantiza resultados futuros: las decisiones que se tomen con él corresponden al local.

10. Uso del informe

El local puede usar el informe libremente para su negocio. La metodología y el software de medición son nuestros.

11. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total derivada del servicio se limita al importe pagado por él. No respondemos del lucro cesante ni de las decisiones que el local tome a partir del informe. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en aquello que la ley no permita limitar.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del titular.